“我急等着用钱救命，请帮忙给我取点钱！”3月21日上午11时左右，一位行色匆匆、满脸焦急的市民来到邮储银行郧阳区南化支行，告知银行工作人员，因妻子突发脑梗导致身体瘫痪、意识模糊，急需资金治疗，但无法告知其密码，故慌忙前来网点寻求解决办法。
因密码重置属于特殊业务，需要本人亲自办理。但该客户意识不清且行动不便，考虑到客户的情况特殊且紧急，银行工作人员迅速驱车上门开展上门服务。经实地核实，当天下午，客户顺利在网点完成取款业务办理，取到资金的客户紧紧握住工作人员的手连连道谢！
延伸服务是邮储银行践行服务理念、提升服务质量的一个缩影。近年来，邮储银行郧阳区南化支行坚持秉承“以客户为中心”的服务理念，今后将继续做好老弱病残等特殊客群的服务工作，主动把“业务合规”和“人性化服务”相结合，急客户之所急，想客户之所想，将温暖持续传递至每一位客户心中。