西十高铁开通在即，为全面提升郧阳区文旅志愿服务专业化水平，以最佳状态迎接西北客源市场，6月26日，郧阳区“抢抓西十高铁开通机遇 深耕西北客源市场”文旅志愿服务专项培训在区委党校开班，全区120余名文旅志愿骨干集中参训。

本次培训设置“基础入门、能力进阶、技能提升”递进式课程，邀请湖北省社会工作联合会秘书长陈凌、副秘书长王玲、襄阳市乐源社会工作服务中心理事长雷丹等资深专家授课。内容涵盖志愿服务基础知识、项目运营策划、矛盾调解、应急处置及文旅场景服务技巧等多个模块。

上午，陈凌老师从概念澄清、核心素养、规范管理三方面授课，指出志愿服务是自愿、无偿、公益、有组织的系统化行为，而非零散善举或“免费劳动力”，强调“无偿不等于无保障”，须为志愿者购买人身意外伤害保险。王玲老师通过对比案例阐释“活动”与“项目”的区别，讲授志愿服务项目设计“三步走”方法及好项目的9大要素。互动环节中，刘洞镇参训干部以“守水护水”为例分享感悟：单次活动难以形成长效影响，系统化的志愿项目才能从源头解决问题，引发共鸣。

下午，雷丹老师聚焦实战技能开展培训，在文旅服务矛盾调解模块，梳理票务纠纷、服务体验纠纷、安全与意外纠纷、不文明行为劝阻纠纷等高频问题，传授“倾听、确认、共情、解决”四步沟通法；在应急处置模块，讲授老年游客跌倒、中暑及儿童气道异物梗阻等景区高发意外的处置方法；在文旅场景服务技巧模块，按“交通枢纽、户外景区、景点场馆”三大场景分类讲解志愿服务技巧。

下一步，郧阳区委社会工作部将健全志愿服务培训长效机制，完善激励嘉许办法，激发志愿者内生动力，推动“专业社工+志愿服务”融合发展，指导培育一批有特色、可持续的文旅志愿服务品牌项目，以专业化、常态化志愿服务赋能全域旅游发展，让“人类老家”“恐龙故地”的文旅名片随着西十高铁走向更广阔的天地。