为切实解决特殊残疾群众办证难、出行难问题，打通残疾人证办理便民服务“最后一公里”，进一步提升残疾人获得感、幸福感、安全感。近日，郧阳区残联联合区卫健部门组建三个专项工作服务组，创新服务模式、下沉基层一线，分江南、江北两大片区，深入全区20个乡镇开展残疾人入户上门办证集中服务行动，用贴心、精准、高效的便民服务，把惠民政策送到群众家门口。以往残疾人证办理，需要群众本人携带相关资料前往城区政务大厅进行体检、核验、申办，对于重度肢体残疾、卧床不起、年迈体弱、行动不便的残疾群众而言，往返奔波、手续办理存在诸多困难。为破除服务壁垒，真正做到便民利民，区残联坚持以群众需求为导向，主动靠前、精准施策，积极联动卫健部门专业医护人员，整合医疗鉴定、资料审核、信息录入、证件申办等多项职能，组建专项入户服务工作组。结合辖区乡镇地理分布特点，科学划分江南、江北服务片区，合理调配工作人员、细化分工、分片包干，实现全区乡镇服务全覆盖，确保便民服务无死角、不漏人。

（图为：残联、村（残协）工作人员与鉴定医生入户为残疾人办理残疾人证）服务过程中，工作组秉持“以人为本、精准服务”的工作原则，深入各村组、入户走访特殊困难群众家庭。每到一户，工作人员都耐心与群众及家属沟通交流，细致了解群众身体状况、生活现状、残疾症状及日常需求。卫健医护人员现场开展专业残疾等级筛查、体征检查、病情核验等，严格对照残疾人评定标准，精准做好残疾类别、等级初步鉴定工作。残联工作人员同步核对群众身份信息、收集整理申办资料、登记备案相关信息，细致讲解残疾人证办理流程、后续审批进度，以及残疾人康复救助、补贴申领、无障碍改造等惠民政策，一对一解答群众疑惑，让群众足不出户就能完成残疾人证全套申办流程。针对部分群众资料不全、认知不足、常年卧床无法配合等特殊情况，工作人员坚持耐心引导、贴心帮扶，主动协助补齐相关材料，细致记录特殊诉求，逐一建立服务台账，全程提供暖心代办服务。同时，工作人员积极倾听群众心声，详细记录群众在康复治疗、生活保障、就业帮扶等方面的实际困难和诉求，为后续精准落实助残帮扶政策、开展个性化助残服务积累翔实数据。截至目前，服务团队已完成16个乡镇的现场服务，为240余名残疾人办结证件。从“群众跑腿”到“服务上门”，小小的证件传递着浓浓的温情，实实在在减轻了特殊群众的办事负担。