“农商行收款20元”——在辖区街头巷尾，这样的播报声此起彼伏，成为商户们最踏实的“定心丸”。年初以来，郧县农商银行茶店支行落实“大走访大对接”总体工作部署，以扫码维护“小账本”为抓手，主动将金融服务触角延伸至沿街商铺与流动摊点，用脚步丈量责任，用服务温暖民心。

网格覆盖推动“金融为民”

针对商户分布散、问题类型多的实际，该支行将辖区主干道及周边商铺划定为“电银扫码一条街”创建区域，实行网格化推进，组织对辖区45家商户及3个摊贩点进行地毯式走访，抓实需求台账，坚持个性化维护，变“被动响应”为“主动服务”。同时，建立了“线上+线下”双维护机制，一方面在商户微信群实时答疑，快速排查设备故障，提醒奖励金到账，让金融服务“既接地气，又暖人心”。另一方面，在走访中严格执行“一看二问三讲解”流程，看收银环境，问收款痛点，讲解聚合支付、实时到账、手续费优惠等优势，在潜移默化中转变客户对收款码使用的“售后体验”。

一户一策推动体验升级

对客户使用中流水查询、设备更换、政策变动等常见问题，支行通过日常走访解答，将“小状况”转变为拉近关系的“小契机”。

早餐摊主刘大姐因收款播报器故障急得满头大汗，生怕漏单。正在走访的客户经理小李见状，立即上前排查，发现设备受潮后，迅速从“移动服务包”中取出备用设备调试。不到三分钟，“农商行收款5元”的播报声再次响起。刘姐笑着感叹：“农商行反应真快！”

烟酒店王老板曾因手续费问题减少收款码使用。支行了解后，现场为其申请，将免手续费额度提至每月3万元，月省成本六七十元。“真金白银”的优惠，不仅让王老板重新摆上了农商行的码牌，还主动存入5万元定期存款。

卤味摊前，李老板正向邻居推广农商行的收款码。此前，她曾因提现慢而颇有微词。工作人员不仅现场优化了设置，还帮她梳理流水。如今，李老板看着即时到账的提示，对收款码赞不绝口。支行的个性化服务也因此成为了口口相传的“金字招牌”。

温情延伸推动支付便民

针对老年商户对数字支付的顾虑，支行在扫码一条街同步开展“反诈防假”微课堂。走访小队用方言讲解“一看二摸三听”的假币识别技巧，手把手指导60岁的孙老太设置智能语音播报器。如今，孙奶奶不仅摆脱了找零、验钞的烦恼，超大声的语音播报也让她即时了解到账情况。

普惠的“风”无声浸润茶店的街道乡间。通过更新商户服务台账，动态监测交易与设备状况，支行实现了“提前发现问题、主动上门服务”，办结效率提升近三成，商户体验也大幅提升。

“小账本”连着大民生。截至目前，支行已经累计调整收款额度18户，更换设备12个，解决问题23个，达成存款意向100余万元。下一步，茶店支行将常态化开展商户走访，持续开展“电银扫码一条街”创建推广，深耕普惠金融，让每一家商户都能享受到实实在在的便利与温情。

（作者：王莹莹)