近日，国网郧县供电公司聚焦客户用电需求，全面开展供电服务质效提升专项行动，以规范化管理、精准化整改、长效化机制为支撑，不断优化供电服务流程，提升客户用电获得感与满意度。

在服务质效提升过程中，该公司压实服务主体责任，强化服务风险预警管控。通过常态化梳理日常供电服务环节，深入排查服务处置不标准、责任不落实、风险预判不到位、协同衔接不顺畅等问题根源，建立问题清单、明确整改方向，确保各类服务隐患早发现、早介入、早报备、早处置，从源头杜绝服务纠纷，化解矛盾升级，推动供电服务向规范化、标准化迈进。

针对日常服务中存在的流程不规范、沟通不细致、响应不及时等问题，该公司各班组、基层供电所全面开展自查自纠，对照六大服务场景规范逐项排查薄弱环节和风险隐患，实行清单化管理、销号式整改，补齐服务短板，规范作业行为，杜绝同类问题重复发生，以靶向整改推动服务质效全面提升。

同时，该公司将服务规范执行、风险处置成效及问题整改情况纳入绩效考核和评优评先，以刚性约束倒逼服务质量持续提升。此外，常态化开展电力服务规范学习培训，持续巩固学习成效，不断优化服务举措，提升服务能力，全力保障辖区电力服务优质、高效、规范，为群众美好生活用电保驾护航。

（作者：黄光宇)