“哎，怎么登不上去？”6月1日，在郧阳区政务服务中心，一位灵活就业人员盯着手机直发愁——个人账号突发故障，无法登录系统。中心工作人员见状主动靠前、暖心补位，严格按照社保业务规范，细致核对群众身份信息、参保档次及缴费明细，全程代办协助完成缴费，快速化解了群众的燃眉之急。

这样的便民场景，在郧阳区政务服务中心早已成为常态。从“坐等办事”到“主动靠前、精准解忧”，中心工作人员通过换位思考，将群众的急难愁盼落实到每一个细节，真正打通了便民服务的“最后一米”。一件小事的妥善解决，折射出一整套改革体系的深层发力。区数据局整合政务资源，优化撤并低频事项窗口22个，无差别综窗受理事项增至375项，实现资源集约利用。深耕数字政务领域，上线AI智能客服“郧小智”，构建7×24小时线上服务矩阵；聚焦企业全生命周期，推行“一键三联”改革，实现企业开办、变更、注销“一网通办、一窗受理”。深化远程办技术资源，依托“医保云综窗”“税务云驿站”“企业云服务”等远程办平台，运用音视频通话、屏幕共享技术，让群众在家门口即可享受与实体大厅无差别的办事体验。组建“郧心办”帮办代办志愿服务队，为不擅长操作的人群托底，提供一对一免费帮办代办服务，实现线上线下双向赋能。

从“账号卡壳”到“事事通办”，郧阳区数据局以窗口精简、综窗扩容、远程办覆盖、帮代办兜底等一系列硬招实招，让数字化提速与人性化服务并行——小事不推诿，难事不绕道，改革成果真正转化为群众手中可感可及的便利。