医保服务有温度，为民服务无止境。近期，针对辖区患病群众咨询大病保险、医疗救助政策的诉求，郧阳区医保局主动转变服务方式，变“群众上门求助”为“干部下沉服务”，组织业务骨干入户开展一对一精准帮扶，通过政策宣讲、慢病代办、线上指导、普惠宣传一体化贴心服务，切实解决群众看病就医、政策不熟、办事不便等实际难题，收获群众连连好评。

入户走访中，工作人员耐心倾听群众实际困难和诉求，结合患者病情精准解读大病保险、医疗救助、门诊慢性病等重点医保惠民政策，用通俗朴实的语言详细讲解报销标准、享受条件、申报流程，逐项答疑解惑，彻底打消群众就医报销疑虑。

宣讲过程中，工作人员同步向群众推介十堰专属普惠型商业补充医疗保险“十惠保”，详细讲解其保费低、保障广、不限年龄、带病可保的惠民优势。面对贴心上门的医保服务与实在惠民举措，群众连连点赞：“医保服务越来越贴心，不仅政策好，还主动上门讲解。‘十惠保’花费不多、保障全面，为看病就医多添一份保障，真真切切减轻了我们的负担，暖心又实在！”全程细致高效的上门服务，让群众深受感动，对工作人员务实接地气的服务态度与工作作风给予高度评价与充分肯定。

在详细核实参保信息和病情资料后，工作人员确认该群众符合门诊慢性病认定条件，随即全程帮办代办慢病申报业务，手把手指导整理资料、填报信息、线上提交，高效办结全部流程，让群众足不出户顺利享受慢病报销待遇，有效缓解长期用药就医的经济压力。考虑到群众后续日常医保业务办理需求，工作人员现场手把手指导家属熟练操作郧阳区“医保云”视频办服务平台微信小程序，细致演示政策查询、业务申办、进度查看等线上功能，教会群众掌上办、随时办，真正实现数据多跑路、群众少跑腿，切实提升医保服务便捷度。

民生无小事，服务见初心。下一步，郧阳区医保局将持续聚焦群众急难愁盼，常态化下沉基层、上门解忧，持续加大医保政策及“十惠保”普惠保障宣传力度，不断优化经办服务、提升服务质效，用务实举措、暖心服务拉近党群干群距离，切实把医保惠民红利精准送至群众手中、暖到群众心里。