近日，郧县农商银行胡家营支行接到辖区内残疾群众家属的紧急求助，一批“楚天温馨卡”即将到期，需及时换卡才能正常领取补贴资金。可部分持卡群众因肢体残疾、常年卧床，无法前往网点办理业务。

得知这一情况后，胡家营支行第一时间启动“特殊群体服务绿色通道”，迅速组织专人梳理出需上门服务的名单，逐一与持卡群众及其所在村委会沟通，确认服务时间。“群众有急难，我们就要上门去解决。”胡家营支行行长庹东超当即表示。

很快，上门服务小组携带相关资料，驱车前往第一位求助对象李某家中。到达后，工作人员耐心细致、轻声细语地与李某及其家人沟通交流，用通俗易懂的语言讲解换卡流程和补贴政策，逐一核对身份信息、确认授权文件，每一个环节都反复确认，既保证合规严谨，又充满人文关怀。

完成资料收集和现场核实后，服务小组赶回支行，第一时间为李某办理了新卡。随后，工作人员再次携带移动终端前往李某家中，当场完成银行卡激活手续，并详细告知补贴资金将正常转入新账户。李某的母亲眼眶湿润，紧紧拉着庹东超的手说：“孩子卧床这么多年，出门办卡不方便。你们专门跑几趟，还这么细心，真是帮了我们的大忙！”

截至目前，胡家营支行已为辖区内13位特殊客户提供上门换卡、账户激活等便民服务。