“这笔报销款对我们家至关重要，感谢国家的好政策，更感谢您真心实意的帮助！”近日，郧阳区居民张某将一面印有“热情服务暖民心，情系百姓解民忧”的锦旗送到郧阳区政务服务大厅医保窗口工作人员杨某手中，用真情实意感谢该局窗口工作人员用情服务，用心解忧。

此前，张某因父亲突发疾病住院，焦急前来咨询医保报销事宜。经了解，其父亲未及时缴纳城乡居民基本医疗保险，按常规政策无法报销，还需经历三个月待遇等待期，高额住院费用面临全额自费。医保窗口工作人员杨某并未简单答复了事，而是耐心询问，确认张某一家属于脱贫人口，依据医保帮扶政策，脱贫人口等困难群体参保不受待遇等待期限制。杨某第一时间指导张某完成父亲医保补缴手续，全程帮办其住院费用报销，成功化解其家庭燃眉之急。杨某用心服务，张某深受感动，主动补缴了全家医保费用。

小小医保窗口，连接民生冷暖；平凡岗位坚守，彰显责任担当。杨某的暖心服务，是郧阳区医保一线工作人员的日常缩影。近年来，郧阳区医保局坚持以群众需求为导向，加强干部能力作风建设，引导干部职工用心用情服务，破除“重形式、轻实效”惯性思维，聚焦办事堵点难点，持续优化窗口服务、精准解读医保政策、靶向帮扶困难群体，主动靠前、贴心代办，全力打通医保服务“最后一公里”，让民生保障有力度、更有温度，切实把温暖送到群众心坎上。

（作者：马梦铨)