国网郧县供电公司：凝聚营销运维诉求筑牢供电服务底线

为全面压实供电服务责任，有效防范化解服务风险，持续提升客户满意度与电力营商环境，3月11日，国网郧县供电公司聚焦营销、运维类诉求事件，多措并举强化风险防控，切实守护民生用电。

国网郧县供电公司针对响应不及时、现场服务不规范、外破隐患等突出问题，精准识别服务全流程的风险隐患与管理短板，梳理形成问题清单、责任清单、时限清单，推动问题闭环整改。一是强化源头治理，常态化开展隐患排查与客户走访，主动靠前服务，将用电诉求解决在萌芽状态，从根源上减少营销、运维类问题发生；二是深化专业协同，推动营销、运维、供指高效联动，优化故障抢修与诉求响应流程，提升问题处置效率，快速响应客户用电需求；三是严守合规底线，规范业扩、电费收取、停送电等关键环节，严格杜绝“三指定”、违规收费等行为，切实保障客户合法权益。

下一步，国网郧县供电公司将持续健全常态化制度化防控体系，以更严标准、更实举措提升供电服务质效，切实守护民生用电、服务地方经济高质量发展。