郧阳区税务局税务“店小二”服务专员制度工作专项考核管理办法

为深入贯彻党的十九届六中全会精神，全面落实《关于进一步深化税收征管改革的意见》精神，根据《省优化营商环境领导小组关于开展优化营商环境先行区创建工作的通知》的相关要求，区局复制推广税务“店小二”服务专员制度改革事项。现结合我局实际，制定《郧阳区税务局税务“店小二”服务专员制度工作专项考核管理办法》。

一、考评对象

（一）牵头单位：纳税服务股。

（二）配合单位：办公室、法制股、税政一股、税政二股、社会保险和非税收入股、收入核算股、征收管理股、风险管理股、机关党委（党建工作股）、纪检组、信息中心、各税务分局

二、考评标准

（一）完善组织机构。成立专项工作组和具体实施工作组，建立主要领导负总责、分管领导具体负责、各部门齐抓共管的工作推进机制。压实工作责任，抓好工作落实，明确责任分工，凝聚工作合力，从各单位中，选派政治素质好、业务本领高、服务意识强的税务干部共同组成“店小二”服务团队，确保落实到位，由纳税服务股负责组织协调复制推广项目的具体工作。

（二）形成工作合力。各责任单位要高度重视服务专员项目，结合自身工作职责，细化任务分工，加强上下贯通、横向协同、内外联动，凝聚合力，开展好各项服务活动，及时解决工作中出现的各种问题，第一时间收集纳税人缴费人的意见建议，做到有计划、有落实、有成效。

（三）落实权责清单。服务专员在开展服务活动时，应根据《税务“店小二”服务专员制度工作模式一览表》，明确各类型专员的责任分工及服务模式，并结合“便民办税春风行动”、“下基层察民情解民忧暖民心”、“解难题、稳增长、促发展”等系列活动，充分发扬“店小二”精神，有呼必应、无事不扰，为纳税人提供贴心、便利的税收服务。

（四）健全监管机制。以企业需求为导向，探索实施“线上线下+24小时”不打烊宣传辅导新模式，事前主动对接企业，及时掌握企业经营状况，为重大项目落地提供税务支持；事中全程跟进，通过“点对点”、“一对一”方式提供专业解答、专项辅导；事后坚持定期回访，以跟踪督办和纪检监督为重点，确保企业诉求及时响应、反馈高效。

（五）畅通反馈渠道。构建“统一受理—分类处置—办结答复—回访评价”全链条式服务体系，服务专员要及时收集企业的问题及诉求，能由本级税务机关解决的，及时对接相关业务股室协调处理；需跨部门综合协调解决的事项，建立问题需求清单，转交至各服务专员团队的牵头单位，并按规定程序向市一级税务机关提请协调解决，在明确处理办法后及时回复企业，确保对纳税人缴费人反映的问题做到件件有着落、事事有回音。

（六）全面分析评估。通过定期回访、跟踪督办等方式，及时收集纳税人的反馈意见和体验感受，围绕服务内容、纳税人评价等信息形成量化指标，对该项目进行实时优化升级，总结经验做法、打造先进典型、呈现工作成果，切实提升纳税人缴费人的满意度和获得感，总结出更多可复制、可推广的好经验好做法，着力打造郧阳最优税收营商环境。

三、保障措施

（一）加强绩效考评，严格奖惩机制。对在税务“店小二”服务专员工作中表现突出的股室和个人，定期进行通报表扬，并列入考核考评加分项；对在税务“店小二”服务专员工作中落实不力造成不良影响的股室和个人，进行通报批评，并对该单位的主要负责人进行约谈，取消评优评先资格。

（二）加强宣传引导，营造良好氛围。创新宣传方式，注重宣传实效，通过电视、报纸、门户网站、“两微一端”等媒体，全方位、多角度宣传税务“店小二”服务专员项目，挖掘工作中的亮点，呈现工作成果、树立正面典型、弘扬新风正气，打造具有影响力的郧阳税务营商品牌。

（三）加强监督领导，严格落实考核。把税务“店小二”服务专员工作建立在实施科学管理上，进一步完善督导制度，突出过程管理，定期向市税务局、区营商办汇报工作进度，每月按时填报工作进度台账并适时通报。

附件1：郧阳区税务局税务“店小二”服务专员项目工作进度台账

郧阳区税务局优化税收营商环境领导小组办公室

2023年3月16日