近日，国网郧县供电公司开展专项培训，以“业务筑基+服务提优”双轨并行，为服务质效提升蓄力。

培训教室里，氛围热烈又充实。内容丰富多元，从日常工作的细枝末节到窗口服务的官方规范与标准，再到业务受理、用电咨询等核心工作，全方位覆盖学习。

实操环节别出心裁，现场秒变“营业厅”，员工们轮流扮演客户与服务人员。模拟客户咨询时，有员工遇上“疑问”：“我想了解一下办理业务的相关流程，该从哪里入手？”服务人员一边耐心倾听，一边快速讲解并清晰指引；模拟业务办理场景，有人模拟居民客户，询问“我想办理一下用电相关业务，需要准备什么材料？”员工们立刻进入状态，演示如何高效沟通、详细告知办理所需材料及步骤。通过亲身“沉浸式”体验服务流程，让服务规范不再是纸上文字，而是深深烙印在心底的行动指南。

下一步，国网郧县供电公司将持续聚焦员工能力提升，精准化开展各类培训，把培训成果转化为提升客户满意度的核心动能，让每一次服务都能成为打动客户的“温暖瞬间”，以专业效能提升，推动营业厅服务再上新台阶。

（作者：符星)