今年以来，国网郧县供电公司紧扣客户用电诉求，锚定“压降工单数量、提升服务质效”目标，通过智能预警、快速响应、精准服务等创新举措，构建“横向协同、纵向贯通”的工单处理机制，推动供电服务从“被动响应”向“主动治理”，为群众打造高效、透明、暖心的用电环境。

智能监控，筑牢主动预防防线。依托智能化监控系统，该公司对电网运行状态和设备负载等情况进行24小时不间断实时监测。结合大数据分析预判潜在故障风险，主动开展设备消缺和线路巡检，将隐患消除在萌芽状态，有效减少95598工单的产生，为供电服务的稳定可靠筑牢根基。同时建立“接单-派单-处置-反馈”全流程快速响应机制，明确营销、供指、运检等部门职责，形成联合督查闭环。推行服务质量“周例会”制度，深入剖析典型问题，倒查责任落实，对整改情况进行“回头看”，确保服务质量持续提升，以高效服务赢得客户满意。

个性化服务，满足多元化需求。依据客户用电特点和需求，量身打造个性化服务。通过定制化用电方案，助力客户优化用电结构，降低用电成本；为返乡人员等特殊群体，提供预约上门服务，提前排查线路隐患，全方位保障客户用电安全。此外，还在辖区变压器、电表箱等醒目位置张贴“网格贴”，公开台区经理电话和24小时服务热线，让群众“找得到人、办得成事”，切实提升服务便捷性和可及性。

强化培训，锻造优质服务队伍。通过定期举办服务水平和专业技能培训班，提升员工服务技能和水平，提高员工对95598工单的处理能力和服务质量，为优质供电服务提供坚实的人才支撑。

社区联动，共建和谐用电环境。该公司与社区、村组建立联动机制，开展“网格化”服务，通过入户走访、安全讲座等形式共同开展用电安全宣传和检查，排查用电安全隐患124处。积极宣传推广“网上国网”APP，畅通客户诉求传递渠道，提升客户诉求响应速度，共发放用电安全手册4000余份，提升用电安全意识，保障用电安全。

下一步，该公司将持续秉承“以客户为中心”的服务理念，不断创新服务模式，提升服务能力，为广大客户提供更加优质、高效的供电服务。