为进一步提高浆站服务质量，规范服务行为，提高献血浆者的满意度和信赖度，塑造良好的央企形象，2月11日下午，中国生物郧阳血浆站组织开展了以“服务提升暖人心 凝心聚力谱新篇”为主题的服务能力提升专题培训。郧阳、老河口、郧西、竹山、巴东浆站共90余人现场参训，武穴、阳新、钟祥浆站共70余人线上参训。

本次培训邀请了央视华人春晚礼仪顾问、国家认证服务礼仪培训师张瑶老师进行授课。张老师分别从服务礼仪概述、服务礼仪规范、特殊场景服务礼仪、提升血浆站服务礼仪策略、监督评估与持续改进机制、成功案例分析及经验总结六个方面进行了全面实用的讲解。

此次培训张老师以“理论+实践”相结合的方式向大家展现了“服务美”，让大家不仅掌握了丰富的服务礼仪知识和技能，还深刻体会到服务意识的重要性，明白了良好的服务不仅仅体现在外在的礼仪上，更在于内心的真诚与热情，只有真正把献血浆者放在心中，用心去服务，才能赢得献血浆者的信任与满意。

接下来，郧阳浆站全体员工将以此次培训为契机，将此次培训转化为在浆站服务过程中的有效支点及提升点，不断提升和改进服务质量及水平，为工作发展注入新动力，助力“服务型”浆站建设奠定坚实基础。