9月8日，郧阳区12345热线迎来了一个重要里程碑——平台记录工单突破5万条。这一数字不仅是简单的统计结果，更是政府积极倾听民声、全力解决民生问题的有力见证。

自2021年7月热线服务开通以来，郧阳区12345热线始终秉持“民有所呼，我有所应”的宗旨，搭建起政府与群众沟通的“连心桥”。面对群众反映的各类问题，从日常生活的水电气暖维修，到城市建设的规划建议，热线均做到快速响应、高效处理。截至目前，工单限时办结率接近100%，群众满意率超过90%，剔除不合理诉求问题解决率超过85%，通过一通电话，5个工作日内就解决了来访群众的烦心事、操心事和揪心事。

5万条工单，承载着5万份市民的期盼。这些工单涵盖了生活的方方面面，大到政策规划、城市建设，小到邻里纠纷、水电供应，每一个诉求都被认真记录，每一个问题都被积极回应。从街头巷尾的路灯不亮，到老旧小区的改造推进；从企业营商环境的优化需求，到特殊群体的生活保障求助，12345热线如同城市的“管家”，事无巨细，皆放在心上。

为高效处理这些工单，12345热线背后有着一套严谨且完善的运行机制。话务员们秉持着专业与耐心，24小时坚守岗位，第一时间接听市民来电，详细记录问题并迅速派发工单。各承办单位积极响应，以最快速度核实情况，给出解决方案。对于重大问题，提请分管副区长提级督办，直报责任单位“一把手”调度，实现急事急办、特事特办。对于复杂问题，建立多部门联动机制，通过协同合作，确保问题得到彻底解决。同时，定期对工单数据进行深度挖掘，找出高频问题和民生痛点，为政府决策提供精准依据，推动从“接诉即办”向“未诉先办”转变。

5万条工单的突破，是郧阳区12345热线工作的一个新起点。未来，它将继续秉持“始于群众诉求，终于群众满意”的理念，不断提升服务质量和效率，以更饱满的热情、更专业的态度，为市民排忧解难，让这条热线成为市民心中最温暖、最可靠的“连心线”，持续为城市的和谐发展贡献力量。

（作者：丁源声)