“小王，又来帮我检查吸氧机啦！有你们在，我这心里踏实得很。”9月4日，当国网郧县供电公司网格员王师傅刚叩响独居老人张大爷的家门时，张大爷便笑呵呵地迎了上来。这一幕，成为该公司深化网格化服务的生动写照。

自今年6月以来，国网郧县供电公司以“精准画像”为核心，构建覆盖全域、动态管理的网格基础信息台账，让电力保障更有力度，民生服务更具温度。

7月，王师傅在辖区走访建档过程中，发现78岁的张大爷独自居住，因患有慢性肺病，需长期依靠吸氧机维持呼吸。“老人的用电设备关系着生命健康，得重点关注。”王师傅当即在网格服务走访记录本上记录，回到单位后，在《网格全域信息台账》上做了特殊标注，将张大爷归类为“特殊客户”，录入其吸氧机功率、用电时段、紧急联系人等详细信息，并同步在“客户画像系统”中标记为“需重点保障的医疗设备用户”。从那以后，这本看似普通的台账，成了服务张大爷的“指南针”。按照台账标注的需求，王师傅每月上门两次，不仅检查吸氧机的电源接口、线路老化情况，还会帮老人调试设备、讲解安全用电注意事项；遇到降温、降雨等恶劣天气，他会提前通过网格服务微信群发送用电提醒，或直接打电话询问设备运行状况。

“这本台账就像‘备忘录’，记着辖区里每个特殊客户的需求；客户画像则是‘导航图’，帮我们找准服务重点，不会漏掉一户需要帮助的人。”王师傅说，如今辖区内像张大爷这样的特殊客户，都在台账里有“专属档案”，通过画像分类，网格员能第一时间识别重点保障对象，实现服务资源的精准配置。

“我们不仅要把台账做‘厚’，更要把服务做‘透’。”下一步，国网郧县供电公司将深化“网格+社区”联动机制，与社区共享特殊群体信息，动态更新网格台账和客户画像，持续提升供电服务的精准度和温暖度，把贴心服务送到更多客户身边。

（作者：符星 王寿友)