今年以来，郧阳区税务局深度推进“武当智税立方服务项目”落地生根，通过构建“前台、中台、后台”三大功能区域及“三台联动”机制，加速办税服务厅的“智慧化”蜕变，推动税费服务质效实现显著跃升，为纳税人缴费人带来更优质、更高效的办税新体验。

郧阳区办税服务厅负责人董正国介绍，前台整合导税区、自助办税区、人工窗口区，创新推行“肩并肩”陪伴式服务，实现简单业务“即来即办”、复杂事项“提前预审”，还通过“新手课堂”精准提升新办纳税人自主办税能力；中台以征纳互动运营中心为核心枢纽，提供“屏对屏”远程服务，融入智能应答、同屏共享等功能，实现“办问协同”“跨区域通办”无缝衔接；后台依托“没办成我来帮”办公室，组建专业税费专家团队，提供“心贴心”兜底服务，靶向解决“办不成事”及各类疑难问题。

数据最有说服力，后台统计数据对比显示，“武当智税立方服务项目”落地后，月均进厅业务量同比下降58.73%，业务办理平均等候时长同比缩短56%；月均征纳互动服务同比增长52.89%，工单及时办结率达100%，纳税人“零跑动”办理次数同比增加约40%；已兜底办结“办不成事”业务100余件，跨部门解决疑难问题6项，未发生一起税费争议。

“数据跑路”正逐步替代“群众跑腿”，智慧办税的便捷性得到充分彰显。“以前跨区域事项得跑到各个项目所在地办理，费时又费力。现在通过征纳互动服务，跨省涉税事项在家就能办，真是简单、高效又便捷！”湖北鑫南德电力科技有限公司办税人刘女士办完业务后，由衷为这项服务点赞。