7月14日，杨溪铺镇派出所接到群众报警称：杨溪铺镇刘湾村加油站附近，一名中年男子因迷路情绪激动，正滞留在路边。民警接警后迅速赶到现场，发现该男子存在语言障碍，无法正常沟通。为妥善安置，派出所于当晚对接郧阳区救助管理站，并将男子安全送抵救助管理站。
救助站工作人员见男子浑身脏乱、神情胆怯，先以耐心安抚平复其情绪，为他提供食物，随后带至救助区洗澡并换上干净衣物。因语言障碍始终无法有效交流，工作人员第一时间登录全国救助信息网，全力启动信息查询与比对工作。
经过不懈努力，全国救助信息网传来比对结果：该男子系河南省南阳市邓州市张楼乡人刘某。工作人员立即联系当地救助站核实，消息很快传到已为寻找失踪亲人奔波12年的刘某家属耳中。家属得知消息后第一时间联系郧阳区救助站，难掩激动之情。救助站站长随即通过视频连线让家属与男子见面，最终确认其身份正是刘某。
7月17日清晨，郧阳区救助站的工作人员特意提前为其整理好行囊，带着准备好的路上食物，专程驱车护送他前往河南南阳邓州市。经过数小时的车程，当车辆缓缓驶入邓州市约定的见面地点时，早已等候在此的家属立刻围了上来，姐姐冲上前紧紧拉住他的手，泪水瞬间模糊了双眼，哽咽得几乎说不出完整的话，12年里无数个辗转难眠的夜晚、踏遍多地寻亲的艰辛，在这一刻都化作滚烫的泪水。一旁的老母亲更是激动得浑身颤抖，反复抚摸着儿子的脸颊，离别时，家属特意将一面绣着“无私救助显大爱，恩重如山记心间”的锦旗送到工作人员手中，紧紧握着他们的手再三道谢：“真是太感谢你们了！是你们让我们一家人重新团聚，这份恩情我们一辈子都记在心里！”
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