今年以来，国网郧县供电公司纪委主动作为，以监督为抓手，嵌入供电服务全流程，为优质服务筑牢纪律保障。

靠前监督，聚焦服务关键环节。该公司纪委紧盯供电服务“神经末梢”，围绕业扩报装、故障抢修、分布式光伏并网等关键环节，建立协同监督机制。采取“四不两直”方式，走进基层站所开展监督检查，重点查看服务窗口业务办理效率等，以及抢修响应速度、服务规范度。针对发现的服务流程滞后、员工态度不端等问题，当场反馈并下达整改通知书，督促责任部门限时整改。

靶向监督，整治小微权力风险。聚焦供电服务中“小微权力”运行，深化业扩报装领域突出问题专项整治及“回头看”问题整改复核。针对供指全量用户工程、投诉、意见等，通过调取业务数据、回访用电客户、查阅台账资料，严查问题背后是否存在推诿扯皮等行为。

联动监督，构建服务长效机制。深化“监督+服务”融合，公司纪委联合营销、供职、运检等部门，建立服务质量“双向反馈”机制——纪检监督推动业务整改，业务数据强化监督重点，以纪检监督的“外力推动”，督促业务部门建立问题台账，制定整改清单，实现“发现问题-推动整改-复核销号”的闭环管理。

下一步，该公司将持续深化监督效能，紧盯群众用电“急难愁盼”，以监督促提升、以服务暖民心，为打造优质电力营商环境，护航地方电网发展，让“电力温度”持续传递。

（作者：翁圆圆)