“太感谢了！终于拿回了救命钱，你们农行真是给我帮了大忙了！”这是6月13日农行郧阳支行收到的一封来自客户杜先生的感谢信中的一段话。杜先生在信中诚挚地感谢郧阳农行员工在其遇到困难时所提供的专业化、高效率、人性化的金融服务。

原来事情的经过是这样的，6月4日，客户杜先生在医院为其病中的岳父办理住院缴费手续时，愕然发现其账户资金全部被划走，没有可供支付的资金了，这是法院刚刚下划的“救命钱”啊，怎么突然就没有了呢？杜先生心里非常着急，紧急拨打了农业银行客服热线进行查询，得知该款项是被农行信用卡中心按照有关规定扣划偿还其逾期的信用卡透支额了，杜先生随即拨打了金融监管局电话，说明情况进行求助。

次日，农行郧阳支行接到金融监管局事件转办单后，第一时间安排分管行长提级处理，并当即安排人为杜先生重病中的岳父提供了上门服务，耐心安抚客户情绪，清晰解释了信用卡扣划业务相关流程。支行立即启动特殊业务流程，后经本行相关部门多方协调，走绿色通道，仅用了不到4天的时间（含周末）便处理完了客户的退款事宜，客户顺利向医院支付了住院手术款项。

长期以来，农行郧阳支行坚持“以客户为中心”的服务理念，凭着高度的责任心和同理心，不仅高效地解决了杜先生的棘手问题，而且在服务过程中展现了农行人服务的温度。杜先生情真意切地在感谢信中特别提到：“这封感谢信，是对农行人服务能力的肯定，更是对农行长期以来坚持践行社会责任的最好褒奖，今后会将所有业务交给农行办理，也希望郧阳农行越来越好。”