6月10日，郧阳区政务服务中心公安户籍窗口上演暖心一幕：政务服务中心工作人员主动为行动不便的残疾人陈先生开通“绿色通道”，全程帮代办身份证换领业务，从拍照、填表到缴费仅用15分钟，高效贴心的服务赢得群众连连称赞。

据悉，陈先生因肢体残疾出行需依靠轮椅，中心导办员发现后立即启动助残服务机制，安排专人全程陪同，协助其完成信息录入、指纹采集等流程，并优先协调拍照室，避免长时间等待。针对陈先生身体情况，工作人员还主动告知“可上门送证”的后续服务，真正实现“少跑腿、少操心”。

“没想到这么快就办好了！工作人员像家人一样耐心服务，太感谢了！”陈先生激动地说。近年来，郧阳区政务服务中心始终坚持以人民为中心的发展思想，聚焦特殊群体办事难点痛点，以“郧心办”政务服务品牌为抓手，构建起全链条、立体化的便民服务体系。通过推出“预约办”“延时办”“上门办”“绿色通道”“帮代办”等创新举措，让政务服务既有速度更有温度。

在硬件设施方面，中心不仅配备了轮椅、老花镜、急救药箱等便民设施，还高标准建设了无障碍通道、无障碍卫生间等配套设施。在服务机制上推出“优先受理、优先审批、优先出证”工作法，将特殊群体业务办理时长压缩至常规业务的60%。同时，中心还建立特殊群体需求动态清单，联合残联等部门建立联席会商机制，常态化开展“上门服务”；通过设置“办不成事”反映窗口和“好差评”系统，构建“诉求收集-整改落实-效果评估”闭环机制，推动特殊群体满意度持续保持100%。

小窗口彰显大文明，微服务传递正能量。该中心负责人表示：“为民服务永无止境。我们将继续深化‘郧心办’品牌建设，以更精细的服务标准、更智能的服务手段、更温暖的服务态度，让每一位群众都能感受到政务服务的温度。通过持续优化营商环境，不断提升人民群众的获得感、幸福感，为建设人民满意的服务型政府贡献力量。”