6月5日，郧阳区医保局组织医保窗口工作人员集中学习《郧阳区政务服务中心窗口工作人员管理制度》。
此次集中学习聚焦窗口服务工作核心要点，围绕管理制度中的岗位履职、服务规范、工作纪律、仪容仪表、业务办理流程、群众服务诉求处置、作风建设等重点内容开展系统学习。学习过程中，工作人员结合医保窗口日常经办工作实际，对照制度条款逐项梳理工作短板，明确服务标准、规范工作流程、压实岗位责任，深刻领会规范化服务的重要意义和具体要求。
通过本次专项学习，进一步统一了窗口工作人员的思想认识，有效夯实了窗口人员的服务规范意识、责任担当意识和纪律规矩意识，帮助全体工作人员熟练掌握政务窗口标准化工作要求，为杜绝不规范服务行为、优化办事流程、提升经办效率筑牢制度基础。
下一步，郧阳区医疗保障局将以此次制度学习为契机，常态化开展窗口服务规范培训和作风督查，严格落实窗口管理制度各项要求，持续细化服务举措、优化服务体验、提升服务质量，着力打造纪律严明、服务优质、高效便捷的医保政务服务窗口，不断提升群众和市场主体的医保服务获得感、满意度。