5月22日，郧阳区人民医院举办管理能力与服务质量提升专题培训班。

本次培训特邀太和医院资深管理专家现场授课，内容紧扣门诊运营、医患沟通、品质管控等实际工作，理论与实操并重，全天课程充实而富有针对性。

太和医院门诊服务中心护士长王曼以《门诊综合服务质量创新管理实践与沟通技巧》为题，结合自己扎根门诊一线18年的丰富经验，通过大量真实案例，深入剖析了日常服务中的常见问题，分享了创新管理思路、高效沟通技巧以及矛盾协调处理方法。随后，太和医院服务质量管理办公室副主任吕翻翻围绕《患者服务体验的实施与分享》，从患者视角出发，系统阐述了如何通过细节改进和流程优化提升就医体验。

整场培训学习氛围浓厚，参会人员认真聆听、潜心思考。大家一致认为，此次培训学到了先进的管理模式和实用的服务方法。未来，医院将继续聚焦患者需求，优化服务流程，规范服务行为，持续改进服务质量，以更专业的管理能力和更优质的医疗服务，用心用情守护群众健康，切实提升群众就医获得感与满意度。

（作者：杨淑君 梁咪咪)