5月15日下午，家住茶店镇的郭先生在郧阳区不动产登记中心服务大厅感慨万千：“您们想得真是太周到了！以往到政务服务中心办事，总是东奔西跑找打字复印店，钱都是小事，关键是这附近打字复印店很少，费工夫得很！现在你们提供免费自助打字复印服务，真是把好事办到我们的心坎上了！”

今年来，郧阳区不动产登记中心坚持需求导向、实干导向，从办事群众身边一些看似不起眼的“小事”抓起，不断加强服务大厅场景建设，持续优化不动产登记营商环境，切实把办事群众“身边小事”当成“民生大事”抓实办好，大大增强了办事群众的体验感、获得感、幸福感。

主动作为，问需于民。通过办事评价、电话回访、调查问卷、深入一线等方式问需于民、问计于民，与群众唠家常，与企业掰苦辣，倾听群众呼声，了解企业诉求，同时举一反三、由点及面，从点滴细节入手，精准跟进、补短强弱，急群众之所急，想群众之所想。

建立台账，定期消化。大厅建立群众诉求、“办不成事”工作台账，尊重群众意愿，根据轻重缓急，定期不定期研究会商、主动协调、全程跟踪、责任倒逼，全链条闭环化解矛盾、破解难题，做到四有（有接待、有服务、有落实、有回音），行群众之所嘱，干群众之所盼。

优化窗口、完善制度。进一步优化服务窗口设置，充实窗口服务力量，建立潮汐窗口，提升应急服务处置能力，健全完善服务承诺制度，对“限时办结”“一次性告知”“责任追究”等制度更加具体量化，全面提升登记履职能力和便民服务水平，解群众之所困，做群众之所需。

刀刃向己、阳光政务。将申请方式、办事流程、登记材料、规章制度、承诺事项、投诉流程、渠道、电话在大厅公开上墙，在郧阳政府网站进行公示，随时随地接受社会和群众监督，让权力在阳光下运行，全面提升政务服务的公信力。

细微真章、实干担当。进一步完善“企业服务专区”“办不成事”窗口功能设施，建立“自助服务区”“爱心服务站”“信访工作室”，添置电脑、复印机、扫描仪等便民设施，配备多功能充电器、纸笔、茶叶、水杯等便民用品，有效提升便民服务水平，方便群众自助服务，便利群众随时所需，让群众可感可及，宾至如归。

服务下沉、擦亮名片。针对老弱病残孕等行动不便的特殊群体、上班族（打工族）、异地办事群体，持续擦亮“鄂惠登”“党建+不动产登记”服务品牌，主动推出上门、预约、延时、不打烊、跨域通办等暖心服务举措，党员先锋队“5+2”“白+黑”牺牲休息时间，方便群众门口办、便捷办、随时办，用脚步丈量民生温度，用贴心服务解决特殊群体办证难题，让服务触手可及、担当无处不在。

登记无小事，枝叶总关情。下一步，郧阳区不动产登记中心将继续以群众需求为导向，持续深化“小切口”改革，不断优化服务举措、创新服务模式，以更精细的服务、更高效的流程、更暖心的举措，持续擦亮不动产登记政务服务品牌，用优质不动产登记服务筑牢民生幸福底线，让民生保障更有力度、更有温度。