民生无小事，枝叶总关情。如何让冰冷的数据“跑”起来，让远去的服务“近”起来？今年以来，郧阳区医保局紧扣“互联网+政务服务”改革脉搏，率先破冰攻坚，创新推出医保“视频办”服务新模式。这不仅是一次服务流程的重塑，更是一场服务理念的革新，通过“人工面对面、服务手把手”的全新载体，彻底打破时空限制，推动医保服务从“群众跑腿”向“数据跑路”、从“最多跑一次”向“一次都不用跑”跨越，真正实现了便民服务的“零距离”。
针对群众办事“跑远路、排长队、不会操作”的普遍痛点，郧阳区医保局深挖群众急难愁盼，主动变革服务供给。该局摒弃传统窗口“坐等服务”模式，上线“郧阳区医保云”微信小程序，开通视频办专属通道。这一举措精准覆盖了居家带娃的宝妈、常年在外的务工人员、行动不便的老年人等群体，让服务从政务大厅的方寸之间延伸至群众的指尖之上、话语之中。
参保群众无需奔波政务大厅，只需打开微信搜索“郧阳区医保云”小程序，就能一键发起视频连线，与医保专席工作人员“面对面”沟通办理。该服务涵盖医保信息查询、政策咨询、城乡居民参保登记等13项高频业务，同时开通在线留言功能，群众有疑问可随时留言，工作人员当日响应、及时办结，彻底解决群众“办事找不到人、咨询没回应”的困扰。
目前，“视频办”智能终端已逐步投放至全区11家定点医药机构、乡镇便民服务大厅等场所，针对不会使用智能手机的老年人，现场工作人员可协助发起视频连线，手把手帮忙办理业务，兼顾不同群体需求，让医保服务无死角、无盲区，真正延伸至“最后一公里”。下一步，郧阳区医保局将持续优化“视频办”服务功能，简化办理流程、提升服务效率，让更多群众享受到智慧医保带来的便捷与温暖，切实提升参保群众的获得感和幸福感。