3月4日上午9时30分，张某夫妻2人到农行十堰滨江支行办理社保卡制卡业务，其间张某突然感觉身体不适瘫坐到沙发上。

工作员工发现异常情况后，立即上前询问张某身体情况，按照预案启动应急机制，迅速递上一杯热水并报告网点主任，建议立即拨打120急救。其妻子说，张某患有心脏病，经常会出现头晕难受、无力站立等情况，像这样服下随身带的药坐下来歇一会就好了，不需要急救。该行网点主任坚持说，“这可是人命关天的大事，千万马虎不得！”随即拨打了120急救电话，并立即向支行报告。

急救车到来之前，网点迅速为该客户办完业务，又安排专人全程看护病人，时刻关注其身体状况。该客户喝了口热水服下随身携带的药物之后，渐渐有所好转，要求离开网点。工作人员建议其就地休息，待急救车到来后，工作人员搀扶其就医急救。医护人员说，服药只能暂时缓解，若不及时救治，再耽搁几分钟就会有生命危险。后经抢救，该病人现已转危为安。

长期以来，该行坚持践行“人民至上、生命至上”的理念，并将其始终落实到实际工作中。该行负责人表示，本次突发情况的适当处置，是对日常应急演练的实战检验。后期，该行将进一步聚焦特殊客户群体的服务需求，持续优化应急处置流程，更细致、更专业地做好金融服务工作。