春节假期刚过，郧阳区政务服务中心随即迎来业务办理高峰，该中心提前部署、多措并举，让企业和群众享受到便捷、优质的政务服务。

提前谋划，做好充足准备。针对节后可能出现的办事高峰，区政务服务中心在节前便制定详细预案，对大厅设施进行全面检修，确保叫号系统、自助服务终端、网络设备等正常运行。通过数据分析预判高频事项，合理调配窗口资源，在户籍、出入境、税务、社保、市场监管等热点领域增设潮汐窗口，延长服务时间，最大限度减少群众等待时间。

全员到岗，服务热情饱满。正月初八开工首日，中心全体工作人员提前到岗，以饱满的精神状态投入工作。窗口人员统一着装、佩戴工牌，严格执行“首问负责制”和“一次性告知制度”。导服台工作人员主动询问办事需求，提供精准指引；帮办代办人员穿梭大厅，为老年人、残疾人等特殊群体提供全程陪同服务。据统计，节后首周中心日均接待量较平日增长40%，但现场秩序井然，群众满意度保持在98%以上。

数字赋能，线上线下融合。为分流线下压力，大力推广“网上办”“掌上办”。通过微信公众号提供24小时智能问答服务，通过短视频平台发布高频办事指南，引导群众通过鄂汇办、湖北政务服务网等线上渠道实现“一网通办”。节后首日，线上办理量同比增长65%，“不见面审批”成为常态。同时，24小时自助服务区全天候开放，可办理查询、打印、缴费等80余项业务，实现政务服务“不打烊”。

延时服务，彰显为民初心。为有效应对身份证换证和出国务工高峰期，中心公安专区推出延时服务，并增开临时身份证办理窗口。2月以来，累计提供延时服务120余小时，办理业务1200余件，并主动为残疾人、现役/退役军人提供绿色通道和茶水服务，进一步提升服务质量和办事效率。

郧阳区政务服务中心负责人表示，将持续优化服务流程，推进“高效办成一件事”改革，以更实作风、更优服务助力全区营商环境提升，为新年开好局、起好步贡献政务力量。