近年来，郧阳区从具体场景和细微之处入手，通过一系列聚焦、互动、亲民的创新举措，推动政务服务发生可观可感的积极变化，赢得了企业与群众的广泛认可。
躬身入局推动变革。常态化开展“局长进大厅”活动，通过各区直部门负责人以办事群众或窗口工作人员身份，沉浸式体验业务流程，推动政务服务工作从政策制定者转变为服务践行者“身份转变”。同时聘请来自企业、社区的“政务监督员”对政务大厅的服务质效进行独立观察与反馈，构建起多维度、立体化的内部体验与外部监督融合机制，确保问题发现更精准、改进方向更明确。
渠道融合触手可及。为适应新媒体传播趋势，主动开辟线上服务新阵地，精心打造“郧阳区政务服务直播间”及系列短视频栏目。改变以往单向发布政策文件的模式，采用“视频解读”“情景演示”“在线答疑”等生动形式，将复杂的政策、指南、人才、科创等服务内容，转化为通俗易懂、便于获取的“数字快餐”。这种“指尖上的政务”不仅扩大了服务覆盖面，更增强了政民互动的亲和力与实效性。
自系列活动开展以来，累计协调解决审批过程中的难点、堵点问题超800件，针对性整改窗口服务问题30余项，实现了从“等问题上门”到“在一线发现问题、解决问题”的转变，政务窗口服务标准化、规范化水平持续提升。政务公开宣传解读也更鲜活，累计发布高质量“短视频解读”20余期，政策传播效果显著增强，政务服务网群众负面评价、12345热线涉企投诉量同比实现“双大幅下降”。
通过“小切口”改革，初步形成了领导体验、社会监督、渠道创新、数据反馈的闭环管理，引导将服务重心真正下沉到一线，把评价标尺切实交给群众，最终汇聚成政务服务整体质效“大提升”的强劲动力，为持续优化全区营商环境奠定了坚实基础。