近日，为保障辖区冬季用电安全稳定，提升供电服务质效，国网郧县供电公司谭山供电所“楚天星火”党员服务队聚焦群众用电需求，打出网上国网APP办电推广、电力“义诊”、安全用电宣讲“组合拳”，为群众送上暖心的冬日用电服务。

工作人员在广场、集镇等场所设置宣传服务点，向群众宣讲网上办电的便利与快捷，现场指导新用户通过网上国网APP等线上渠道办理用电业务。同时结合当下网上国网APP电费预存优惠政策发动群众预存足量电费，减少不必要的跑腿。“供电所将惠民服务送上门来，存电费还送卫生纸，老百姓看在眼里，拿在手里，暖在心里啊！”一村书记感慨道。

除此之外，该所派出流动服务队深入社区村组，结合返乡人员排查梳理工作，进一步增强网格融合程度，收集用户诉求，解决用电疑难问题，对用户信息的变动及时登记并加以更新。通过大范围的走访掌握片区负荷大小、大功率电器使用情况，个性化制定电力保供方案，同时向用户免费提供一对一用电安全检查，现场指导用户消除安全隐患。

走访过程中，工作人员同步开展安全用电知识宣传，鼓励群众错峰用电、节约用电。结合冬季用电负荷重的特点，向用户讲解电器过载使用、线路老化更换、漏电保护器安装等注意事项，发放《安全用电手册》200余份。针对私拉乱接、违规用电等问题，工作人员现场进行纠正指导，切实筑牢安全用电防线。

下一步，该所将持续聚焦居民用电需求，不断发掘优质服务举措，搭建起与用户直面沟通的桥梁，确保事事有回应，件件有着落，为群众温暖过冬创造良好电力环境。

（作者：黄晓洋)