12月10日，寒意渐浓，一位愁容满面、情绪焦急的老人走进农行十堰开发区汽配物流支行求助，称其老伴久病卧床、行动不便，无法到网点办理金融业务。网点大堂经理当即上前安抚，了解情况后决定特事特办，即刻整理材料上门送服务。

农行工作人员抵达老人家中后，轻手轻脚来到老人病床前进行探视，见老人意识清醒，就简单说明来意，细心讲解有关规定与流程，征得老人同意后，现场指导老人填写委托代理业务事项及有效期限，耐心协助老人完成签字、按印等相关事宜。回到网点后，工作人员迅速将后续业务办理完毕，顺利解决了老人的燃眉之急。

凛冽寒风中，老人双手紧握农行工作人员的手再三致谢说：“心里热乎乎的，感谢农行人，谢谢！”

长期以来，农行十堰开发区汽配物流支行始终坚守为民初心，聚焦特殊群体需求，将金融服务从柜台延伸至群众身边，以贴心举措彰显农行担当。