【案情经过】湖北省十堰市郧阳区城关镇广场西街一栋居民楼因年久失修，排污管道破裂导致污水渗漏引发邻里矛盾。一楼赵某多次与邻里协商维权未果，遂采取封堵水管、阻拦车辆等极端方式，致使矛盾升级。2025年4月29日，郧阳区综治中心接到十堰市综治中心推送的非警务矛盾纠纷预警，随后区综治中心迅速受理，启动三级联动机制，委派“金牌调解员”余章谦牵头，联合镇、社区成立专项调解组。通过走访座谈、宣讲民法典、弘扬邻里美德，促成居民换位思考。5月7日，经8小时调解，双方达成协议。5月12日，社区迅速组织专业维修，居民积极参与监督，矛盾成功化解，邻里关系重归和谐。

【主要做法】郧阳区综治中心创立“区-镇-村（社区）三级联动+多元共治”模式，推动矛盾纠纷化解。

构建三级联动治理体系。以区综治中心为统筹，联合镇综治中心、社区综治工作站力量，形成三级联动模式。接到矛盾预警后快速响应，组建专项调解小组，整合资源形成合力，推动矛盾及时有效处理。

采用法理情相结合调解方式。调解中注重倾听居民心声，了解诉求，既释法又析理，解读民法典，明确居民权利义务。以“远亲不如近邻”的传统美德唤起共鸣，促进邻里间相互理解，消融积怨。

注重矛盾化解后落实跟进。达成方案后，协调督促社区推动实施，组织居民参与监督施工，确保维修质量，彻底解决问题。

建立多元共治长效机制。规范运行三级综治中心，发挥调解、仲裁、诉讼等优势，形成多元共治格局，推动矛盾实质性化解。

【工作心得】郧阳区委政法委副书记陈平：化解上述漏水纠纷过程中，我们坚持“释法析理+情感共鸣”双轨并进。通过宣讲民法典明确权责，以“远亲不如近邻”唤醒共同体意识，推动居民从对立走向共治，最终达成维修方案并全员参与监督，实现“案结事了、事心双解”。“三级联动+多元共治”模式是破解基层化解矛盾纠纷难题的关键抓手。