在郧阳区政务服务中心，一道亮丽的数字化风景线正在悄然改变着企业和群众的办事体验——一批形象亲切、业务精湛的“政务数字员工”已经正式入职，与郧阳政务服务微信公众号上全天候在线的AI客服、智能导办共同构建起一个“秒问秒答、即问即办”的智慧服务新生态。

不久前，前来办理企业登记的王女士欣喜地发现，只需与数字人助手进行简单对话，便能迅速获取所需材料清单，还能通过公众号推送的智能导办直达申报界面。“就像有位政务专家时刻在身边指导，太贴心了！”王女士的感叹，道出了不少群众的共同感受。

“四大支柱”构建政务AI新生态。郧阳区数据局以DeepSeek大模型为技术核心，打造了“四大支柱”智慧政务体系，推动政务服务提质增效。包括基于本地化部署AI算力池构建的自主算力底座，实现秒级响应并确保政务数据安全可控；整合区镇村三级800余项高频事项、300余条惠企政策以及1700余条政务热线问答的政务知识库，形成最懂郧阳的政务知识体系；具备自然语言理解和多轮对话能力的智能咨询系统，推动政策咨询从人找政策向政策找人转变；还有亲和力十足的数字人引导员与可爱的“郧阳小青龙”形象，通过扫描二维码即可联通线上线下服务，实现全天候智能客服与在线办事功能。

从“办事繁”到“好办事”的精彩转变。正如前来咨询创业政策的高先生所说“现在通过手机端智能咨询，所需材料一目了然，相当于把政务大厅‘搬’回家！”目前郧阳政务服务公众号已通过API接口接入自建24小时智能客服和湖北政务服务网智能导办等多个开放端口，系统生态进入全面试运营阶段，提供不间断服务，彻底打破传统政务服务时间限制，极大提升办事效率。

五大亮点定义智慧政务“郧阳模式”。一是安全优先的本地化部署。依托本地算力底座，既保障数据安全，又实现秒级响应，化解政务数据“上云”隐忧；二是深度学习的领域专家。通过2400余条本地政务数据专项训练与知识库动态更新，打造真正“懂业务、精政策”的政务大模型；三是构建全覆盖的服务体系。线上智能客服+线下数字人引导，构建全天候、全渠道的智慧服务网络；四是金融级的安全保障。建立“应用——网络——数据”三层防护体系，为政务数据穿上“防护甲”；五是普惠均等的服务延伸。推动智能服务向镇村延伸，缓解基层服务能力不足，缩小城乡数字鸿沟。

郧阳区数据局相关负责人表示，智慧政务建设没有终点。下一步将持续拓展政务知识库、丰富AI应用场景、提升服务普及率与知晓度，推动智能客服从“能办”向“好办”“智办”升级，打造更有温度的政务服务。

（作者：王昆)