今年以来，区退役军人事务局组建矛盾纠纷人民调解委员会，把热心、耐心、真心、诚心、公心贯穿调解工作全过程，把情、理、法相融合，积极开展相关法律咨询和政策法律知识宣传，为退役军人提供理性表达诉求的渠道，维护了退役军人的合法权益。

打造专业队伍，架起纠纷化解“连心桥”。区退役军人事务局投入保障经费10万余元,激发退役军人“社会为我、我回馈社会”的价值认同和工作干劲。该局成立的调委会成员中既有法学专家、法官、仲裁委委员和民商事资深律师等法律专业人员，同时积极吸纳“红色教育宣讲团”志愿团体的六名宣讲团成员担任调解员，调委会与退役军人聊家事、解心事。在日常接待工作中，做到了“一张笑脸相迎、一声问候溢情、一把椅子让座、一杯清茶暖心、一片真情相待、一声道别相送”，为退役军人和其他优抚对象提供更加专业、精细、及时有效的法律服务。

掌握科学方法，打好矛盾调解“组合拳”。区退役军人事务局把热心、耐心、真心、诚心、公心贯穿调解工作全过程，把情、理、法相融合，引导退役军人理性表达利益诉求。注重一个“情”字，充分运用人情、亲情、社情、国情，用“情”调解；围绕一个“理”字，坚持以理服人，消除隔阂，化解矛盾；依据一个“法”字，坚持以事实为依据，以法律为准绳，依法调解、公平公正，确保退役军人矛盾纠纷调解工作的严肃性、法律的权威性和调解的公正性。

发挥老兵优势，当好纾难解困“五大员”。区退役军人事务局创新打造特色品牌“老兵调解室”，联合区司法局在全区各乡镇退役军人服务站设立退役军人法律援助窗口19个，村(社区)退役军人服务站设立退役军人法律援助咨询点350个，由老班长、老党员、老模范（功臣）、老干部、老专家组成，在认真履行人民调解工作职能外，充分发挥老兵在退役军人群体中威望高的优势，积极参与化解退役军人纠纷案件和信访事项，当好矛盾纠纷调解员、政策法规宣传员、心理调适疏导员、传帮带指导员、建言献策监督员。努力实现了矛盾纠纷“解决在当地，化解在基层”工作目标，维护了社会的和谐稳定。