今年以来，十堰市郧阳区税务局聚焦打造效能税务要求，坚持发展新时代“枫桥经验”，深入开展“春雨润苗”专项行动，紧紧围绕“进一步提高税费服务诉求响应”这一重要目标，积极探索建立税费诉求“源头解”机制，专解纳税人缴费人急难愁盼，持续优化税收营商环境。

接诉即办“没办成”有“我来帮”

“不到一小时就帮我办好了跨省迁移手续，非常感谢‘我来帮’征纳互动坐席！”8月12日，湖北赋悦科技有限公司办税人员康仕友向郧阳区税务局“我来帮”坐席求助，提出因公司业务发展需要迁往浙江省杭州市萧山区。但康仕友对业务不熟，不知如何操作。“我来帮”坐席迅速通过征纳互动平台联系萧山区税务局，将迁出和迁入两项业务同步办理。坐席人员按照平台视频互动提示，线上提交涉税信息，传递办理资料，填写相关表格，一小时不到就帮助纳税人足不出户办理好了所有业务。

湖北赋悦科技有限公司所体验的，正是郧阳区税务局聚焦“高效办成一件事”，运用征纳互动平台落实异地税费事项“就地办”改革服务新举措。截至今年8月底，该局累计通过跨省协同办理业务23笔。

接诉即办，既要有“马上办”的态度，更要有“办成办好”的保障。该局通过建立服务网格群，为辖区纳税人提供网格式包保服务，实现各项税费诉求和政策咨询“日常随问随答”。同时，用好电子税务局征纳互动平台、12366服务热线、政务热线、需求征集二维码，将传统“一厅一线”模式升级为“一厅三线一码”五维一体“应诉求+问需求”融合服务模式。此外，该局还设立“没办成我来帮”兜底服务专岗，切实打通涉税疑难问题解决、涉税诉求响应“最后一公里”。

难诉联办让“烦心事”变“满意事”

难诉快响，让烦心事变满意事，是提高纳税人缴费人满意度和获得感的重要一环。难诉联办，是郧阳区税务局践行“多元共治”理念，提高疑难诉求解决满意率的重要法宝。“难诉快办，满意暖心！”近日，郧阳区办税服务厅收到一面居民刘女士送来的致谢锦旗。据了解，刘女士早些年在汉江画苑小区购买了一套商品房，由于开发商用地手续不完善，始终未能办理不动产权证。

了解到刘女士的诉求后，郧阳区局联合自然资源、住建等部门，探索推行“办证”“办税”两线并行工作法、“边办证、边追缴、边查处”三边工作法，为刘女士及汉江画苑小区75户业主成功办理不动产权证。

长期以来，由于用地手续不完善、开发主体破产、房地信息不一致等历史遗留问题，出现不动产“办证难”，成为群众的“心头病”。郧阳区税务局成立专项工作专班，联合不动产、房管等部门先后走进红岩新村、郧阳花园、汉江家园等小区开展上门办证服务，倾心倾力推动房产交易税费服务更准、更快、更优。

未诉先办从“人找服务”到“服务找人”

“没想到税务部门主动发来了提示短信，帮助我们及时修复了纳税信用，真是太省心了！”湖北省冠宇工贸有限公司负责人段天云高兴地说。

郧阳区税务局积极推动纳税信用服务从“事后应对”向“事前提醒”转变，推出纳税信用修复提醒服务，依托大数据，为辖区参评纳税人“精准画像”，梳理查找符合修复条件的纳税人，三年来通过电子税务局、短信等方式向1000余户纳税人精准推送2000余条信用修复提示短信，帮助60户企业成功修复纳税信用。

“在税务机关的提醒辅导下，我公司纳税信用由M级及时修复至B级，凭此信用，公司顺利获得135万元银税互动贷款，帮助企业渡过资金难关。”段天云说。

这是郧阳区税务局“未诉先办”税费服务的一个缩影。为广泛听取纳税人心声，该局还组织开展了问计问需问效大走访活动，由该局一把手牵头、班子成员带头深入企业走访问需，面对面解决企业在政策、发票、流程等方面诉求百余件。

“让群众少跑腿，让服务多跑路，是我们不变的服务理念。”郧阳区税务局负责人表示，“下一步，我们将进一步整合热点诉求和典型案例，努力推动税费诉求由‘终端解’向‘源头解’延伸，由解决‘一件事’向‘一类事’拓展，让更多纳税人缴费人带着期望而来，收获满意而归。”

（作者：商忠健、孙婧)