为进一步加强区市民服务中心规范化管理，树立工作人员良好形象，郧阳区行政审批局主动担当，多措并举强化对区市民服务中心各窗口的服务态度、服务质量督查督办，加强窗口作风建设，为市场主体提供更加优质高效的服务。

健全机制。印发了《郧阳区市民服务中心窗口工作人员管理制度（修订版）》《郧阳区市民服务中心窗口工作人员考核办法》。以制度约束行为、规范服务，增强了窗口及工作人员的责任感和服务意识，形成了以制度管人，按制度办事的机制。

加强督查。建立跟踪督查、责任追究的监管机制，使日常工作制度化规范化。加大现场督查频次，着力解决工作不到位的问题。通过设置群众意见箱、意见薄、“办不成事”反映窗口、有意见“码上说”等方式，广泛收集意见建议，拓宽对窗口人员服务态度、办事效率的监督反馈渠道，有效提升办事群众的满意度。

严格考评。激发窗口工作人员的工作积极性，通过日检查、周巡查的方式对检查结果进行月排名、季度评比。按季度对“红旗窗口”“党员先锋岗”和“政务服务标兵”等先进窗口工作人员给予表彰。

下一步，区行政审批局将不断完善市民服务中心各项管理、考核、评议等制度，规范行政行为，明确岗位，明确责任，用制度管人，按制度办事。对违反行政效能建设规定，不履行或不正确履行职责的，实行严格问责。同时，定期或不定时进行岗位大练兵、强练兵、练强兵，以实现高质量政务服务水平、一流的对外形象为目标，全面提高工作人员业务素质和岗位职责意识。