近段时间，纳税人发现郧阳区办税服务厅已悄然“瘦身”，窗口数量从8个压缩至5个，缩减率达37.5，有人担心这会影响办税效率吗？实地了解发现，“瘦身”不仅不影响业务办理，反而提升了纳税人的获得感。

来到电子税务局互动办税区，这里的2台线上设备均具备双屏联动功能，可根据办税人主屏正在办理的电子税务局业务，在副屏上自动推送相应操作指引，提供即时操作辅导。“副屏链接12366知识库，提供精准检索服务，纳税人遇到无法自助解决的问题，还可以一键呼叫人工服务，实现后台连线。”办税服务厅负责人董正国介绍。

“申请按原税率开具发票，是一项不经常办理的涉税业务，在办税厅跟着演示视频操作，清晰又快捷。”十堰市乾犇建设有限公司会计李明忠说。

在办税服务厅后台，办税厅的办税数据清晰可见、实时更新，工作人员可根据各项业务办理时长、平均等候时长、当前拥挤度等实时数据实时调控全厅办税资源。

自办税服务厅转型升级以来，郧阳区税务局办税窗口设置由8个压缩为5个，进厅业务量同比下降。97%的税费事项和99%的纳税申报事项都可以进行“网上办”“掌上办”。纳税人缴费人平均等待时间缩短了65%。

“每天提前15分钟到岗参加学习培训，花费的时间不多，对服务提升却大有帮助。”办税服务厅税务干部程娜说。办税服务厅定期开展最新政策要点、高频咨询问题和综合疑难业务的集中学习和探讨，不断提升一线人员处理和解决实际问题的能力。据了解，通过每日晨会学习，一线人员服务水平有效提升，政务服务满意评价度提升至100%。

（作者：商忠健、孙婧)