“闺女，我老伴儿瘫痪在床多年，这个卡的密码实在想不起来了，着急取钱给她看病，有啥办法没？”日前，年近花甲的李老汉前往郧县农商银行西岭支行为老伴儿取移民补贴，一年一次的取款碰上年事已高的老人，忘记密码似乎成了“板上钉钉”的事。

李老汉子女长期在外务工，平常只有老两口在家，出行办事诸多不便，若是在寒冬腊月，子女回了家，还可以让他们“跑腿出力”，现在老伴儿瘫痪在床、意识不清，根本无法前往银行，遇上这样的情况，无疑是“雪上加霜”，让他无所适从。

了解这一情况后，该支行立即安排两名工作人员开车前往核实，确认老奶奶的身份信息及身体状况后，按照密码挂失要求收集双人核实照片、结婚证及村组开立的相关佐证材料，回到网点立即安排挂失业务，不到半小时就为李老汉取到了补贴钱。拿到钱的李老汉连连道谢。

此次上门服务不仅是银行适老服务的生动案例，更是践行“金融为民”初心使命的具体体现。一直以来，郧县农商银行始终坚持将客户需求放在首位，不断优化服务流程，创新服务方式，针对特殊客户群体，如行动不便的老人、患病无法出门的客户等积极提供专业金融服务，切实打通金融服务“最后一公里”。

（作者：田晨晨)