“您好！请问您家电表是哪天装表接电的？台区经理有没有找您收费？您对供电所服务是否满意？还有什么意见或建议?……”2月21日，郧县供电公司组织人员来到城关镇牧场沟村李根成家，现场回访了解她家新报装低压用电情况。

为满足人民群众对美好生活用电需求，打造一流供用电营商环境，高效便捷的服务是根本。供电公司优化服务举措，持续优化用电营商环境，根据地方产业发展特点和客户差异化需求，细化服务保障措施，开辟电话预约和线上预约通道，143名台区经理、21名客户经理全部实行全天候预约跟踪服务，实时做好服务对接，上门受理办电业务。对照精简资料、简化手续、优化流程、压缩办电成本等业扩报装相关细则，组织人员深入各基层站所和营业窗口，扎实开展供电服务质量排查行动，对用电受理、流程推进、验收送电等环节“精心把脉、细致诊断”，确保满足客户“先接入，后改造”，“就近接入”，最大限度降低客户用电成本，提高客户的获得感和满意度。针对回访过程中出现的问题，分析原因及时采取管控措施，进一步提高业扩报装服务管理水平，让人民群众用上满意电、放心电。此次回访中，对高、低压新装用户回访共计57次，客户满意率100%。

该公司将继续践行人民电业为人民的初心使命，以客户为中心，对外聚焦客户需求，对内推动流程优化业务融合专业协同，切实提高服务质量和效率，增进供用电双方的理解和信任，架起服务客户一站式连心桥，树立企业良好服务形象。