“你们湖北收费站的服务真是太好了，我要给你们拍个抖音！”5月23日，湖北交投鄂西北运营公司青曲管理所外广场，一场突发状况下收费站工作人员的高效处置与贴心服务赢得司乘人员高度赞扬。

当日16时许，一辆从西安开往房县的大客车驶出ETC车道后，停在了收费站外广场，车上不少乘客纷纷下车，在站口徘徊，现场秩序一度混乱。当班班长卜斌迅速在车辆后方规范设置警示标志，保障后方车辆通行安全，同时通过对讲机呼叫支援。

值班管理人员带领“爱路- AiLu”志愿服务队立即响应。经了解，这辆大客车因发动机故障，预计短时间内无法修复，考虑到下午温度达32℃，值班管理员果断下令：“先安置乘客！”志愿服务队迅速启动应急预案，分工协作：有人引导乘客前往党团活动室休息，有人打开空调降低室内温度，有人搬来露营椅补充座位，确保每位乘客均有休息处。志愿者还为乘客逐一送上矿泉水、纸巾和充电设备；耐心安抚乘客：“大家别着急，我们会协调好转运车辆，请安心等待，有任何需要尽管说！”从接到现场呼叫到完成37名乘客安置，全程仅用10分钟，党团活动室就成为临时温馨的候车点。

与此同时，值班管理员积极协助司机联系郧阳区天鸿客运公司协调转运车辆。经高效沟通，50分钟后，转运客车便抵达收费站，顺利接走全部乘客。考虑安全，故障车辆则被引导至收费站院内维修，因当日无法修复，管理所主动为司机提供可口的晚餐，并协助联系镇上宾馆入住。司机感慨地竖起大拇指：“从乘客安置到车辆协调，再到我的食宿，每一处都替我想到了，太感谢你们了，为湖北交投点赞！”

此次救援是鄂西北运营公司践行“服务司乘，奉献社会”服务理念的缩影，该公司依托沿线收费站设立“爱心小屋”，组建“爱路- AiLu”志愿服务队，从风雪天的驱寒姜茶到烈日下的清凉物资，用点滴服务让司乘感受“家”的温度。