近年来，郧阳区数据局紧扣数字政府建设要求，以数据赋能推动流程再造，以智能应用提升服务质效，构建起“网购式”政务服务新生态，实现群众办事从“跑多门”向“零跑腿”、从“面对面”向“键对键”的根本转变。

一网集成建平台，打造“网购式”办事大厅。19个单位42个专网系统与湖北政务服务网对接完成，204项行政许可、公共服务等政务服务事项实现全市通办，39项医保、民政、人社服务等高频事项向乡镇、村（社区）延伸，做到群众办事“只上一张网”。推出“政务服务直播”新场景，开展政策解读直播5场，在线解答问题300余个，累计观看2万余人次。

数据跑路破壁垒，构建“减材料”服务模式。持续提升政务服务“一网通办”能力水平，推动政务服务事项网上办、掌上办和自助办，实现区级政务服务1823项事项网上可办率100%；全程网办率达99.92%。深化“无证明”改革，建立“数据查验代替纸质证明”机制，梳理形成100项“免提交”事项清单。归集各类电子证照16万余个，实现“一次录入，多元共享”。

智能应用创场景，培育“淘宝化”服务体验。打造智能客服体系，探索DeepSeek大模型引入政务服务，通过AI技术推动政务服务提质增效。在微信公众号、门户网站公布政务服务中心30余家部门窗口电话，企业群众可及时拨打咨询电话“人工服务”，实现线上咨询、业务预约等功能，为群众提供更高效、更有质量的服务。

机制创新提质效，构建“全闭环”服务生态。深入推进“局长进大厅”活动，通过角色转换发现堵点痛点，同时邀请政协委员等企业群众代表深入政务服务中心以办事群众、监督员等不同身份体验办事全过程，定期开展服务流程“压力测试”，解决各类问题200余件。构建“好差评+办不成事+专项督查”评价体系，建立“接诉即办”快速响应机制。群众诉求平均响应时间缩短至30分钟，复杂问题处置效率提升70%。