“熊师傅你来了，我昨天收到电费的扣费短信了，感觉电费有点多啊，能不能给我看看？”2月24日，国网郧县供电公司刘洞供电所网格员熊峻锋正在10千伏水泥厂线江峪3组台区开展客户走访工作。

走访过程中，该所工作人员走进社区、企业、村组，与用户面对面交流，详细了解用户的用电情况。重点对春节期间用电突增的用户以及独居老人开展走访，针对用户提出的用电问题，现场进行解答，并提供专业的用电指导。

“张大爷，春节期间家里电器开得多吗？我看你家里有空调、热水器这些大功率电器。”熊峻锋走进家里边看边询问道。

“哎呀，过年我儿子孙子都回来了，这空调热水器一天到晚都在开着。”张大爷恍然大悟道。

针对张大爷的情况，网格员立刻现场为客户安装了网上国网APP，手把手教学交电费，查看每天的用电情况，享受电费优惠等功能，在手机上一站式办理。

“用户的满意是我们工作的动力，我们将以此次走访活动为契机，持续改进服务质量，提高供电可靠性，为用户提供更加优质、高效、便捷的供电服务。”该所负责人表示。

此次走访活动，该所累计走访用户112户，解决用电问题21项。通过与用户面对面交流，进一步优化了供电服务工作，确保用户用电安全、稳定、可靠。下一步，该所将持续常态化开展用户走访工作，定期开展回访工作，确保用户用电问题得到及时解决。

（作者：赵腾)