今年以来，郧阳区数据局以人民群众和企业需求为导向，围绕政务服务能力提升目标，持续深化政务服务改革，政务服务水平显著提升，营商环境全面改善，企业和群众获得感不断增强。

转变服务理念，打造“郧心办”服务品牌。以“最多跑一次、一次不用跑”为服务导向，打造主动对接、精准定制、全程跟踪的全链条全周期服务体系，“简”程序、“快”审批、“优”服务。通过政务服务事项标准化梳理，明确网上办、一次办、“零跑动”事项范围，依托湖北政务服务网，切实让“网上办”“掌上办”成为企业和群众办事的重要渠道。持续推进“一网一门一次”改革，让数据多跑路、群众少跑腿。及时梳理政务服务事项，完善办事流程，推进1823项政务服务事项上网运行，确保群众网上能办事、办成事。拓展网上办事广度和深度，延长网上办事链条，实现办事咨询、事项申报、进度查询、服务评价、结果邮寄送达等一条龙，全流程“零跑动”。

坚持提质提效，打造“高效办”服务模式。按照“一次告知、一表申请、一套材料、一窗受理、一网办理”的标准，优化办理要素、业务流程，梳理形成工作规程和办事指南，实现线上线下同源发布、同步更新。深化“五办”改革，推进1823个事项“网上办”“新生儿出生一件事”等15个事项“集成办”、200个事项“承诺容缺办”、418个事项“跨域办”、医保、就业等高频事项“免申办”。强化数据赋能，归集基层数据1亿余条，调用200多万次。累计归集各类电子证照16万张，动态更新“免提交”材料标记1.1万个，完成率100%。今年以来累计办理“网上办”事项24万件、“集成办”事项1034件、“跨域办”事项3056件，上线15个“高效办成一件事”办件量达300余件，1480个事项由承诺件优化为即办件，即办件比率达85.35%，减时限比率达92.59%。

培养全科人才，打造“都能办”服务队伍。推动政务服务事项名称、受理条件、申请材料、审批结果等要素线上线下“一套标准”、无差别受理、同标准办理。以思想“充电”、业务“补能”、服务“提优”为员工培育目标，开展“全科政务服务”工作者业务培训，围绕企业开办、社会事务、工程项目等服务事项，以理论授课、互动学习、动画教学等形式进行集中培训学习，由“一人一窗一类事”向“全科政务服务”模式转变，全方位深层次提升“全科人才”专业能力。同时，制定专门业务培训方案，开展业务大培训、大比武、大练兵7次，下班后延时培训23次，组织业务考试4次，通过培训和考试，让人人都是“全科医生”。

强化闭环考核，建立“闭环办”服务机制。推出咨询引导、一次性告知、一窗受理、“好差评”评价，实现受理、转办、办理、反馈、办结等全流程闭环管理。实施常态化的监督评价机制，将服务成效链接“好差评”评价体系，对经手事项实施全程跟踪督办，确保每个环节都在预定时间内顺利推进。对于已办结事项，主动回访，收集反馈意见，针对反馈不满意的办件，设立专门督查推进机制，立即分析研判，迅速采取补救措施，确保群众最终满意。设置“办不成事”反映窗口，为“办不了”“很难办”“不给办”的事项提供兜底服务。截至目前，“办不成事”反映窗口已经受理了企业和群众各类诉求51件，办结率达到了100%，群众满意度也达到了100%。