为持续推动优化营商环境，提升医保经办服务效能，近日，郧阳区医保局主要负责人到政务服务大厅开展“局长进大厅、办事体验日”活动。

本次体验活动旨在全面了解群众的需求，发现问题，并提出改进措施，为参保群众提供更加优质、便捷的医保服务。活动中，郧阳区医保局主要负责人以办事群众身份，从叫号、等号、业务办理等流程中，全方位亲身体验新生儿参保登记全过程，深入了解窗口工作人员的实际工作情况。

“医保服务在服务态度、业务经办上有了很大的提升，但在一些细节上仍需进一步改进，比如新生儿参保登记事项，虽然有经办指南，但仍需制作专项的经办指南宣传册，便于办事群众直观的了解政策。”郧阳区医疗保障局主要负责人说。就如何做好医保经办窗口工作，郧阳区医疗保障局主要负责人现场要求，加强对窗口工作人员的培训，提高经办人员的专业素养。引入更多的激励机制，鼓励工作人员提供更加热情、专业的服务。进一步优化办事流程，简化办事程序，减少办事环节，提升群众的办事效率。加强与相关部门的沟通协调，加强信息共享，确保医保与其他部门间的服务能够更好衔接。加强医保政策的宣传力度，提供更加便捷的政策咨询渠道，向公众普及医保政策知识，让群众能够更加方便地了解和享受医保政策。

“通过这次活动，我们认识到工作中存在的不足。后续我们将继续加强窗口人员的培训，提高服务质量，优化办事流程，把工作做细致，更好地满足广大参保群众的需求。同时，不断完善医保综合窗口政务服务体系，优化医保营商环境，提升工作效能，为参保群众提供更加优质便捷的医保服务。”郧阳区医保服务中心相关负责人说。

（作者：杨鑫炜、周倪锋)