郧阳区行政审批局坚持以人民为中心的发展思想，整合资源，形成合力，做实做好“三张清单”，探索共同缔造路径，以实际成效取信于民、造福于民，用政务服务的“超暖心”，换取企业感受的“最安心”。

摸民情、理所需，聚焦民意收集，“定好”需求清单。一是优化流程再造，实现“极速审批”。按照“四减三提升”（减时限，减环节、减跑动、减材料、提升办事效率、提升服务效能、提升满意水平）要求，对办事流程进行重造。今年以来总办件量30000余件，申报材料减少60%以上，压缩办理环节60%以上，办理时间缩减70%以上。二是整合服务事项，实现“一事联办”。以办好“一件事”为向导，通过线上线下多途径发力，实现关联事项“一表申请、一链办理”。目前我区已搭建“我要开KTV”“我要开人力资源服务机构”“我要开书店”主题事项线上申请渠道，还梳理了300个“一件事一次办”事项清单。三是深化数据共享，助推“一次办好”。充分利用“互联网+政务服务”，依托湖北政务服务网、鄂汇办APP等，积极推行身份证、营业执照等电子证明材料共享。持续扩大“免证明”应用领域，在湖北政务服务网标记“免提交”材料11200份，完成率100%，涉及营业执照、身份证等100本高频电子证照实现“免提交”。大力推行告知承诺+容缺受理制度，以“一纸承诺”替代“一纸证明”，切实解决企业群众办事证明多、办事难等问题，助力企业群众“一次办好”。

察民意、理优势，聚焦工作推动，“晾晒”资源清单。一是服务群众“一窗受理”。全面开展“综合窗口”改革，建立审批局综合业务窗口和公安、税务、人社、医保、不动产、公积金、工程建设、企业开办8个专区无差别受理窗口。全面落实一次性告知制、首问负责制，做到服务指南、登记流程网上可查、大厅可看、电话可询。创新上线“潮汐窗口”服务，在高峰期增设临时窗口，提高窗口受理能力，最大限度地满足企业群众办事需求。二是部门协同“一事联办”。制定“一事联办”事项清单，通过规范梳理“一件事”办理事项所需材料、样本和审核要点，制作标准化办事指南，将涉及多个部门的办事流程以“我要开餐馆”“我要办旅行社”等通俗易懂的语言，形成场景化、精准化的“办事攻略”。三是异地联动“跨省通办”。建立“跨域通办”政务服务新模式，实现204项行政许可、公共服务等政务服务事项全市通办。2023年新增河南平桥、江西安义“跨省通办”合作，加入河南淅川、湖北丹江口、湖北郧阳、陕西商南“三省四地”“跨省通办”合作圈，累计办件量8000余件。

搭平台、优服务，聚焦民生需求，“列出”便捷清单。一是推出帮办代办机制。建立区镇村三级帮办代办队伍，配置专兼职帮办代办员390余人，创新开展移动审批服务，通过上门服务、预约服务、延时服务等便利化服务措施解决特殊人群个性化服务需求，基层“一站式”“零距离”服务体系正逐步走向规范。将905项区级实施的依申请办理和公共服务事项运用帮办代办、网上办等方式下放乡镇实现收件前移，镇级享有同等受理权，打通服务群众“最后一米”，累计办理下放事项业务约2万件。二是完善配套服务设施。购置轮椅、爱心药箱、饮水机等设施，添置24小时自助专区无人律所、商事制度改革“一链通”、车驾管、公积金、社保、纳税等自助设备18台，丰富自助专区服务功能，最大限度满足企业群众24小时“不打烊”自助服务需求，今年以来，接待自助群众3000余人次，实实在在地方便了群众办事，让群众随时可办。三是建立“好差评”考评体系。设立“办不成事反映窗口”窗口，引入“群众评”小程序，公示“群众评”二维码，将企业群众意见建议打造成为解决群众办事难题的“直通车”。持续开展“局长进大厅”“我为群众跑手续”以及“服务之星”“红旗窗口”评选等活动，用好窗口考核“指挥棒”，着力提升服务形象、业务素养和办事效率。今年来，已现场为办事群众解决难题86个，收到群众评议2000余条，收到企业群众赠送锦旗11面、感谢留言300余条，群众满意率达99.9%。