近日，郧阳区医疗收费电子票据正式上线，群众通过手机扫描单据上的二维码就可以查看打印电子票据和详细费用清单，这标志着卫生健康行业在提升医疗公共服务质量方面又迈出扎实一步。

网络助力，群众就医更便捷。利用互联网快捷便民优势，积极搭建网上在线就诊平台。区人民医院、中医医院、妇幼保健院实行“互联网+医疗”模式，开通“健康郧阳”微信公众号预约诊疗服务，每天预留门诊号源优先向辖区乡、村医疗卫生机构开放，满足基层群众预约就诊的需求；乡镇卫生院每周至少有一名主治医师或副高级职称以上临床专业技术人员在机构值守门诊服务，并与区级医院建立远程诊疗服务，及时解决群众就诊中的疑难问题，切实让农村群众在家门口就近就便享受到优质高效的医疗卫生服务。

主动作为，服务效能更优化。针对老年人、残疾人、孕产妇等特殊群体，做好就诊环境的适老化、无障碍等改造，配置了轮椅、平车、母婴室等必要的便民设备设施；在门诊设立“导医台”，有序引导和分流就诊，开通便民服务“绿色通道”，设立“志愿服务”岗，主动帮助老年人群挂号、交费、打印报告、办理入出院手续等服务；各医疗机构疫苗接种门诊推行预防接种分时段预约，提供预约和周末疫苗接种服务。

改进布局，就医流程更简洁。各医疗机构在门急诊、各楼层就诊区主要通道等位置设置简明、醒目的建筑平面图、科室分布图、就诊路线图、住院结算流程图等，改进各科室和窗口的布局，不断改进就医流程；区级医院在门诊服务大厅设立了“自助取号、缴费、打印报告”智能系统，缩短患者在门诊的等候时间；坚持“就急、就重”原则，建立分级救治流程，推行“先诊疗、后结算”一站式服务，有效改善就医体验。

沟通及时，医患关系更和谐。各医疗机构围绕“改善服务态度、加强医患沟通、构建和谐医患关系”的主题，组织开展“假如我是病人”等形式多样的职业道德教育活动，不断提高医务人员的职业素养和医患沟通能力与技巧；院内公开投诉举报电话，畅通患者投诉渠道，及时处理反馈患者投诉及诉求。

三级创建，医疗技术更精湛。区人民医院和中医医院以创建三级医院为契机，强化内涵建设，打造临床重点专科建设，创新业务技术；乡镇卫生院持续开展“优质服务基层行”活动，强化医疗质量管理，逐步配齐配全适用大型先进诊疗设施设备，全区诊疗水平和服务能力持续提升，不断满足广大人民群众日益增长的卫生健康需求。

今年以来，郧阳区卫生健康局以新时期人民群众的健康需求为导向，聚焦区域医疗中心建设，着力改善患者就医体验、着力构建和谐医患关系、着力提升医疗诊疗水平，切实解决好群众的操心事、烦心事、揪心事，逐步实现从“以治病为中心”向“以人民健康为中心、为人民群众提供全方位全周期健康服务”的转变，群众满意度不断攀升。