为严肃整治违规野蛮操作，提升郧阳区物流行业服务质量，郧阳区交通物流发展所针对近期群众投诉反映的突出问题，迅速组织工作专班，通过检查验收、现场暗访等方式找准根源，对症下药，切实将群众反映强烈的问题根治在萌芽里。

立标准，以管促改确保企业生产规范化。组织专班人员深入到9家大型快递企业进行督导检查，开展企业服务制度宣贯、现场人员操作流程、从业人员日常培训记录、投诉反馈台账等常规检查。召开现场座谈，要求各企业要正视群众投诉反馈问题，做到“不逃、不躲、不推”，“闻过则喜”补短板，提升服务质量。同时要严格落实快件验视、打包、贴标、分拣、运输、投递等各环节操作规范，把过程监管做到透明、规范。

树标杆，奖罚并举确保行业管理精细化。现场向一线快递人员宣贯《快递安全生产操作规范》《湖北省邮政条例》等文件，要求快递企业将考评考核精细化，抓典型、树榜样，提高人员素质水平，从根本上转变服务态度。现场查看“班前喊话”制度落实情况，切实将快件“不着地、不抛件、不堆摊”三不原则落到实处。现场督促企业将分拣、操作、打包、配送等区域划分明确，严禁混装混运、挤压堆积。

强督导，多措并举确保监管常态化。专人专管负责处理群众投诉问题，建立每月清查台账，实时跟踪、闭环销项。对于一周内出现2次以上违规操作的企业或个人进行诫勉谈话，督促企业做好投诉化解和整改工作。充分利用好实时监控数据平台，随时掌握辖区内快递企业生产车间动态状况，发现问题苗头或安全隐患第一时间预警反馈，做到管理常态化。

下一步，郧阳除去交通物流发展所将以“提高服务质量、优化营商环境”为切入点，以提升群众的满意度和感知度作为我们一切工作的落脚点，不断细化完善工作制度，发挥好监管职责，确保辖区内寄递物流行业服务质量不断向上向好。