“真的太感谢郧阳区消费者委员会的同志了，我以为我都要自认倒霉了，没想到能帮我找回损失，为工作人员点赞。”近日，市民袁女士说道。

9月13日，郧阳区的袁女士给在河南省洛阳市上学的孩子邮寄的新衣服、鞋子等物品，直到9月16日，物流抵达河南省南阳市之后，物流信息一直处于未更新状态，于是就给物流邮政客服11183打电话查询，结果客服答复正在查找快递，后又一直联系客服没有结果。心急如焚的情况下，袁女士在湖北315和解平台进行了投诉，郧阳区消费者委员会接到网上转办投诉件后，立刻行动起来。一方面与郧阳区邮政快递公司联系，另一方面通过快递公司联系河南南阳市邮政快递公司，调取两地的物流监控进行查找。通过监控发现，分流快递时包裹破损，导致袁女士的快递包丢失。找寻不到的情况下，郧阳区消委与邮政公司、袁女士多次沟通调解，最后双方达成一致意见，按照丢失物品的价格进行赔偿，为袁女士追回2800元损失。

郧阳区消费者委员会始终把消费者权益放在第一位，截至目前，郧阳区消委共处理24起线上消费者投诉，回访满意率达100%。

下一步，郧阳区消费者委员会将围绕“守护安全 畅通消费”主题，多渠道宣传引导消费，为保障消费者权益、价格稳定等方面作出贡献，全力营造良好的消费环境，助力提振消费信心。