“姑娘，有个事要麻烦你们，我老娘的补贴本儿不见了，她岁数大了，腿脚也不灵便，你们能给解决一下不?”7月8日，一位头发花白的大爷满头大汗地说道，脸上充满了焦急。闻言，郧县农商银行营业部城关分理处负责人余一琴立马从营业室出来，端了一杯水递给大爷。“大爷，您别着急，坐这儿歇会儿，慢慢说。”

经过耐心询问，余一琴了解到，原来是大爷的百岁母亲，领取补贴的存折丢了，老人因年岁太大，虽然意识尚还清醒，但腿脚已无法正常行走，不能亲自前往营业网点办理存折挂失补发业务。于是，余一琴当即决定，由她和另一名当班柜员，上门为老人提供服务。

到老人家里后，她们细心指导老人签订好委托儿子代为办理的委托书，并按规定全程拍照录视频为证。随后又回到营业网点，第一时间为老人办理好了存折挂失补发业务。手上拿着补发的新存折，老人感激万分：“真是太感谢你们了！贴心周到地给咱老百姓服务!”“不用谢不用谢，这是我们应该做的，以后您有啥事儿啊，就来找我们，一定给您办好！”高效的服务和朴实温暖的话语让老人满意而归。

　　一直以来，郧县农商银行坚持“以市场为导向，以客户为中心”的服务理念，严格规范员工服务行为，提高服务水准。