“你们医保‘帮代办’效率真高，本来以为不好办，没想到你们几分钟就帮忙解决了，我还不用来回花路费、费周折地去外地医院找资料，为我们实实在在解决了大麻烦。这下，我可以安心出去打工了”。6月5日，市民董先生在郧阳区政务服务中心医保窗口如是说。
原来，董先生70多岁的母亲于2023年3月22日至29日因病在河南省淅川县第二人民医院就诊，通过医保信息平台办理了异地就医备案手续，但因就诊医院未联网，相关费用需要回郧阳区报销，董先生携带手工报销资料到郧阳区报销时才发现住院明细清单不齐，没有完整明细清单无法进行费用审核。这下可愁坏了他，因其在外地打工，这次是专门从外地回来看望母亲并办理此事，办完后还要及时返回务工地。得知情况后，工作人员安慰他不要着急，并告诉他“群众的事就是我们的事”，请他放心等候处理。随即，工作人员通过平台联系了相关医院负责人员，对方通过网络在几分钟内就将病人完整费用清单重新提供了一份。看到工作人员如此用心用情帮代办，董先生连声感谢。
今年以来，郧阳区医保局以能力作风建设为指引，以群众需求为导向，以一线服务“帮代办”为抓手，进一步优流程、压时限、减材料，不断创新做优服务内容，坚持推进“只跑一次、只进一门、一窗通办、一事联办”“一站式”服务，1-5月共为群众提供零跑腿“帮代办”服务727人次，持续提升群众“医”靠感和满意度。
