郧阳区医保局加强能力作风建设，致力于打造贴心用心用情用力的医保服务，通过窗口志愿引导服务、帮代办服务、参保企业网厅申报服务等举措，切实提升郧阳区参保群众的获得感和幸福感，全力保障好参保人的各项医保权益。
近日，一位老大爷拎着刚买完的菜缓慢的走向郧阳区便民服务大厅医保窗口，正在窗口值班的志愿服务者赶忙上去搀扶着大爷询问需要办理什么业务，“小同志，我刚买完菜突然想起来家里的药没有了，结果我又忘记带社保卡了，听说现在都流行医保电子凭证了，我不知道怎么操作，你能帮我弄一下吗？”面对这样的求助医保窗口的志愿者先扶着大爷坐在椅子上休息，然后迅速帮助大爷在手机上下载了“国家医保服务平台”APP,完成了医保电子凭证的激活，并为其详细介绍了医保余额、使用记录、异地就医备案等功能。
看着手机上的医保电子凭证，大爷感叹道：“这几年看病就医由医保卡换代成了社保卡，现在又推出了医保电子凭证，真是越来越方便我们老百姓看病就医啦！”随后，医保志愿者还为大爷详细介绍解释了现行的职工门诊统筹共济有关政策，在详细了解了这些政策后，大爷感慨地说：“我之前还在担心医保卡上的钱是不是少了，多亏小同志你给我说这么清楚，这几年医保的政策越来越好了！”